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Catherine
MessagePublié: Ven 12 Aoû 2011 14:31   Sujet du message: Pixum
 
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Inscrit le: Lun 02 Fév 2009 19:16
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Coucou !!

Ben moi, je viens de recevoir mes albums : j'en ai fait 2, un pour mes parents, un pour moi et chacun d'entre eux a un défaut d'impression sur une page (pas la même !)

Je vais leur écrire, photo de l'album à l'appui, j'espère qu'ils auront un geste !!

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Catherine
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Nouk
MessagePublié: Mar 23 Aoû 2011 09:14   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Des nouvelles de tes livres Catherine ? Tu avais commandé quel modèle ?

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Catherine
MessagePublié: Mar 23 Aoû 2011 16:45   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Nan, pas de réponse, je vais les relancer justement...

J'avais pris un grand paysage, avec papier photo.

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Nouk
MessagePublié: Mar 23 Aoû 2011 17:01   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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:(

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MessagePublié: Mar 23 Aoû 2011 17:14   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Inscrit le: Mer 29 Aoû 2007 20:15
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Localisation: Beaujolais
Hello Catherine, tu avais pris chez Pixum ? :(

L'album du Canada, chez FastLab, on l'avait fait en 3 exemplaires (un pour nous et pour chacune des filles). Quand ils sont arrivés, un des livres avait pris un coup dans le transport et présentait une écorchure au dos de la couverture. Je leur ai écrit avec une photo ... ils m'en ont renvoyé 3 nouveaux :shock:

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Catherine
MessagePublié: Mar 23 Aoû 2011 17:25   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Oui, chez Pixum. J'ai écrit avec photos, pas de réponse, donc je vais réécrire, mais à partir du formulaire du site (là, j'avais fait via le mail donné sur la facture)

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Catherine
MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 14:13   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Alors, je leur ai réécrit la semaine dernière. Soit disant, ils n'avaient pas reçu le mail précédent et me demandaient de leur revoyer les photos.

J'ai donc fait une image dans Paint avec les photos comparées des 2 albums. Aujourd'hui, j'ai reçu un mail me disant qu'ils n'arrivaient pas à lire ma pièce jointe : un JPEG, un comble pour un site spécialisé dans la photo !!!

Donc envoi de nouveau des 4 photos comparatives séparément...

A suivre, mais ils commencent à me gonfle, et j'ai bien l'impression qu'ils se fichent un peu de moi. Ils ne sont pas près de me revoir !!!

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Nouk
MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 14:27   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Arf ! :( :( C'est peut-être vrai pour le mail non-reçu si tu dis avoir écrit avec l'email de la facture, et non via leur formulaire, ça peut ne pas atterrir au même endroit.

Le problème de pièce jointe peut être due non pas au format jpeg mais aux caractères dans le nom du fichier ou problème d'encodage avec le serveur mail ou... au moins ils t'ont répondue qu'ils n'arrivaient pas à la lire.

Tu veux nous montrer le souci d'impression ?

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Catherine
MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 14:29   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Oui, ils m'ont demandé de renommer le fichier, donc j'ai renommé...

Je vous mets les photos dans l'am.

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Catherine
MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 14:32   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Nouk a écrit:
Arf ! :( :( C'est peut-être vrai pour le mail non-reçu si tu dis avoir écrit avec l'email de la facture, et non via leur formulaire, ça peut ne pas atterrir au même endroit.

Oui, sauf que quand ils te répondent via le formulaire, c'est la même adresse que sur la facture et que depuis que je réponds via cette adresse, pas de souci. Mais admettons... ;) J'attends la suite !

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Nouk
MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 14:36   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Localisation: Au pays de la quenelle
Lol ok... bon on va leur laisser le bénéfice du doute ;)

Pour le nom des fichiers, il suffit qu'il y ait des accents pour que ça puisse poser problème... Enfin !
J'attends les photos.

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Catherine
MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 14:38   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Voilà... Je vous mets juste les défauts (la 1ère page, c'est la photo de ma maman, je veux pas la mettre sur le net et la 2e page, je la garde pour la série, vous remarquerez qu'on voit quand même qu'il faut beau ... :lol: )

01. Sur toute la hauteur de la page
Image

02.
Image

Bon, je peux pas dire que ça soit hyper gênant, mais bon, c'est aussi pour le principe. Tu t'attends à avoir qq chose d'irréprochable et là, c'est pas le cas.

PS Nouk, si tu trouves que je pollue ton post, tu peux scinder, ça ne me dérange pas ! :)

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MessagePublié: Lun 29 Aoû 2011 15:07   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Localisation: Au pays de la quenelle
Je déplacerai ça dans un topic sur Pixum quand j'aurais le temps ;)

Tu as raison de réclamer, pour le prix que tu payes tu es en droit d'exiger un truc nickel !

Surtout la bande rose là c'est carrément flagrant ::?: Tiens-nous au courant de leur réponse hein !

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Catherine
MessagePublié: Lun 05 Sep 2011 12:28   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Ben finalement, après x rebondissements, ils vont me réexpédier deux livres (à leurs frais, évidemment...)

Je sais pas ce que je vais en faire mdr, mais bon, c'est important de réagir !

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Nouk
MessagePublié: Lun 05 Sep 2011 13:25   Sujet du message: Re: Bookfolio
 
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Ben jeter les ratés et garder les nouveaux non ? ;)

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